Review在TTQS中之身分與扮演角色

Review在TTQS中之身分與扮演角色

                                                                   

                                                                     陳寶玉、許宏懋

筆者擔任輔導顧問、評核委員已有數年，參與回訓及研討，聽聞有講師對「TTQS訓練管理迴圈」(圖一)中Review位置與箭頭頗有疑義，認為不應將Review放置中央；認為圖二之「TTQS訓練管理迴圈」方為正確。

兩張圖名稱相同，均在解釋說明TTQS之P.D.D.R.O.訓練管理迴圈

     圖一 TTQS訓練管理迴圈

      圖二 TTQS訓練管理迴圈

圖一、圖二 資料來源: TTQS訓練品質評核系統101新任教育訓練講師講義-趙乃亮

筆者欲瞭解圖一TTQS訓練管理迴圈之依據，因TTQS係參考IIP與ISO10015而來，故回溯IIP與ISO10015後尋得台灣檢驗科技(股)公司國際驗證服務處黃世忠 副總裁於多個場合演講ISO10015與TTQS使用之兩張圖表(圖三、圖四)，筆者認為，

圖一TTQS之P.D.D.R.O.訓練管理迴圈可能按圖三、圖四架構推演法展而來，

那麼，圖一的架構真如部份講師所言不正確嗎?

    圖三 ISO10015組織事業計畫與訓練需求發展圖

圖四  ISO10015培訓流程四階段

圖三、圖四資料來源: TTQS 輔導顧問班-深入了解TTQS計分卡 黃世忠

根據Wikipedia對Review的解釋為A review is an evaluation of a publication, a product, a service or a company such as a movie (a movie review), video game, musical composition (music review of a composition or recording), book (book review); a piece of hardware like a car, home appliance, or computer; or an event or performance, such as a live music concert, a play, musical theater show or dance show. In addition to a critical evaluation, the review's author may assign the work a rating to indicate its relative merit. More loosely, an author may review current events, trends, or items in the news. A compilation of reviews may itself be called a review.

在Dictionary.com 對Review的定義解釋，筆者認為以下兩個解釋放在此處或可解釋：

(A)              the process of going over a subject again in study or recitation in order to fix it in the memory or summarize the facts.

(B)              a general survey of something, especially in words; a report or account of something.

故Review 有如圖一所寫，有監控、查核、回饋之意涵，目的在於確認與目標無誤。

有疑義講師認為須執行Do才有辦法做Review，所以Plan、Design不應與Review發生雙箭頭直接連結；然筆者將圖三與圖四細讀後，認為圖一之意涵應在於無論執行到Design、Do還是Outcome任一階段，都要回溯至前一階段甚至是最初的Plan以為確認，確保在執行訓練計畫時『不忘初衷』，能達到原先設定之目標。

因此次回訓課中休息時間，部分新進顧問與評核委員對此項老師提出意見頗感困惑，故就筆者有限所知提出看法，望拋磚引玉，讓意見更為流通。